プライバシーポリシー
株式会社スタジオリンク（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するChat-Studio関連サービス（以下「本サービス」といいます。）における、お客様の個人情報および個人データの取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
本プライバシーポリシーは、株式会社スタジオリンクが運営するWebサイト、問い合わせ窓口、営業活動、契約・請求管理、ならびに本サービスの提供・運用に関連して取得する情報の取扱いに適用されます。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社スタジオリンク
- 所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3 6412 8759
2. 収集する情報および取扱いの概要
当社は、本サービスの提供、運営、改善、ならびにお客様からのお問い合わせ対応等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
- 本サービスの利用に関する情報（利用日時、アクセス履歴、操作ログ、端末情報、IPアドレス、Cookie等の識別子）
- お問い合わせ、商談、アンケート、キャンペーン等を通じてお客様が当社に提供した情報
- 契約、請求、支払、会計処理に関する情報
- 本サービスの品質向上、障害対応、不正利用防止のために必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、保守、改善のため
- 本人確認、認証、アカウント管理のため
- お問い合わせ、資料請求、見積依頼、商談等への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、支払、与信確認、会計処理のため
- 本サービスに関する通知、重要なお知らせ、規約変更等の案内のため
- 新機能、キャンペーン、イベント、関連サービス等の案内のため
- 不正アクセス、不正利用、その他不正行為の防止および対応のため
- サービス利用状況の分析、品質改善、統計資料の作成のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への協力のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- お客様の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 当社の正当な利益のために必要な場合であって、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
個人情報保護法上、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、適切な同意取得その他必要な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
5-1. 第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で、同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、同意取得により当該事務に支障を及ぼすおそれがある場合
- 個人情報保護法その他の法令で認められる場合
なお、当社は、クラウドサービス、メール配信、決済、解析、顧客管理、サポート等の業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。
5-2. 共同利用
当社が共同利用を行う場合は、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を、法令に従い別途公表または通知します。
6. 個人データの外国にある第三者への移転
当社は、本サービスの運用に必要な範囲で、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の提供事業者が外国に所在する場合、個人データを当該第三者に移転することがあります。
この場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、移転先国の個人情報保護制度、第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、適切な安全管理措置を講じます。また、必要に応じてお客様の同意を取得します。
当社が利用するサービスの提供地域や保管場所は、サービス内容や契約状況により変更される場合があります。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の考え方は、以下のとおりです。
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- 契約・請求・会計関係書類：法令で定められた保存期間
- アクセスログ、セキュリティログ：不正対応、障害調査、運用管理に必要な期間
- マーケティング関連データ：同意の撤回、配信停止、または利用目的達成までの期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の規程に従い、遅滞なく消去または匿名化します。ただし、法令に基づく保存義務がある場合はこの限りではありません。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の権利を有します。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 第三者提供記録の開示を求める権利
- データポータビリティに関する権利が法令上認められる場合には、その権利
- 処理への異議を申し立てる権利が法令上認められる場合には、その権利
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、請求内容や法令上の要件によっては、全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が当社に対して個人情報の取扱いについて同意を与えた場合であっても、法令上の制限がある場合を除き、その同意はいつでも撤回することができます。
同意の撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ただし、同意の撤回により、本サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情および相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
主な措置には、以下のものが含まれます。
- 個人情報取扱いに関する社内規程の整備
- 従業者への教育および監督
- アクセス制御、認証管理、権限管理
- 通信および保存データの暗号化、または同等の保護措置
- 委託先に対する適切な選定、契約、監督
- 不正アクセス防止、ログ管理、脆弱性対策
- 事故発生時の報告、調査、再発防止策の実施
また、当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下の窓口までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社スタジオリンク
- 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3 6412 8759
受付時間、本人確認方法、必要書類等については、個別にご案内します。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は、当社ウェブサイトへの掲示その他当社が適切と判断する方法で通知し、掲載時または別途定める効力発生日より適用されます。
重要な変更を行う場合には、合理的な方法により事前に周知します。
補足事項
本プライバシーポリシーに定めのない事項については、個人情報保護法その他関連法令、ガイドラインおよび当社の社内規程に従って取り扱います。
本プライバシーポリシーの日本語版が正式版であり、翻訳版との間に齟齬がある場合は日本語版が優先します。